上市公司主体旗下运营
电商客服外包，
稳定承接每一次咨询高峰
覆盖售前、售后、大促、夜间与品牌专席。根据平台、日均咨询量和服务时段，免费获得客服配置建议。
- 多平台接待
- 质检与复盘
- 弹性排班
- 售前售后协同
从接待、质检到复盘，让客服外包过程可查看、可沟通、可改进。
数据为水手客服官网公开口径；合作效果因平台、类目和服务范围而异。
超3万商家的信赖
覆盖食品饮料、家电数码、教育、美妆个护与服饰箱包等多类目。
新东方
康师傅
可口可乐
徐福记
王老吉
美的 Midea
老干妈
立白
稻草人 MEXICAN
TIGI
白象
皮尔·卡丹
大嘴猴
联想 Lenovo
海尔 Haier
爱国者 aigo品牌名单按委托方提供的合作口径展示；商标及品牌标识归各权利人所有，具体合作范围以合同或公开案例为准。
不是简单“找人回复”，而是把服务稳定下来
围绕招聘、培训、排班、质检和复盘建立可执行的交付流程。
流量高峰接不住
大促、直播和突发流量导致响应变慢、咨询流失。
招聘培训反复投入
人员流动、类目知识和平台规则提高管理成本。
售后问题难闭环
多部门协作慢，退款、物流和投诉容易遗漏。
服务结果看不清
缺少统一质检、数据报表和持续复盘机制。
按业务阶段配置客服，不让商家为闲置人力买单
覆盖常态接待、固定专席、活动临时增援与夜间通宵，按实际业务量配置。
包月客服
按咨询量与班次配置稳定坐席，适合常态化售前售后接待。
- 售前售后接待
- 基础售后
- 服务报表
专席客服
固定团队承接多店铺、多平台与复杂业务。
- 专属培训
- 质检复盘
- 排班交接
临时客服
按大促、直播或活动峰值快速补充短期人力。
- 弹性人力
- 快速培训
- 峰值保障
包月通宵
覆盖夜间及通宵服务时段，减少漏接与响应空档。
- 夜间值守
- 班次交接
- 异常升级
从咨询接待到订单售后，按约定流程协同处理
售前售后接待
覆盖商品咨询、订单问题与基础售后。
售后工作台
工单提交、问题交接与进度跟踪。
催拍催付
按商家规则提醒未付款订单。
包裹中心
物流查询、异常反馈与处理协同。
订单请求
退款、改址等请求统一记录转交。
独家优势
运营中心 + 产研团队，以技术驱动服务持续创新
独有云便签功能
为客服提供云端备忘录，拒绝重要信息遗漏错乱
催拍催付
检测下单未付款订单，主动调价吸引用户完成付款，提高转化
智能工单对接
客服通过工单系统提交业务信息给商家批量处理，减少沟通成本
一对一服务
按照商家要求提供专属坐席，专业负责店铺服务和流程执行
不止客服外包，更有电商数字化产品生态
从客服交付到订单、分销、ERP 与营销工具，覆盖商家多阶段经营需要。
水手客服：上市公司主体旗下运营，具备规模化客服交付能力
全国布局近 20 个客服职场，拥有千人级客服团队，长期服务淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等平台商家。通过自研后台、客服质检、数据复盘、敏感词风控、排班交接与权限管理等机制，让客服外包服务更可验证、可复盘、可持续。
从需求诊断到持续复盘，四步启动
- 1
需求诊断
确认平台、类目、咨询量、班次和服务范围。
- 2
配置与培训
梳理知识、话术、权限、升级流程和考核指标。
- 3
试运行
小范围验证响应、质检、交接和异常处理。
- 4
正式交付
按周期输出数据与问题复盘，持续优化。
先看同类商家怎么做
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以上为现有官网公开案例摘要，不代表对其他项目的效果承诺；具体结果取决于类目、流量、服务范围和执行周期。
30 秒判断适合哪种客服配置
先给出配置建议，再由顾问根据班次、咨询结构和服务范围核算报价。
- 不只按“一个客服多少钱”粗略报价
- 同时考虑平台、咨询量和售前售后复杂度
- 结果可用于内部预算和供应商对比
合作前最关心的几个问题
客服外包怎么收费？
报价通常取决于平台数量、日均咨询量、服务时段、售前售后复杂度与是否需要专席。建议先提供业务数据，再按真实工作量测算。
可以先试岗再长期合作吗？
可根据店铺平台、类目、咨询量和服务范围制定试运行方案，并在试运行阶段观察响应、满意度、转化与质检指标。
大促或夜间可以临时增加客服吗？
可按大促时间、预测咨询峰值和夜间班次制定弹性客服方案，具体配置以双方确认的服务方案为准。
如何保障账号和客户数据安全？
正式合作前应明确账号权限、最小授权、操作记录、数据使用范围、保密责任和离场交接，并在合同和操作流程中落实。
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