对于有过京东网店客服经历的小伙伴而言，想必都曾碰到过这样的情况：部分客户在咨询完商品后，将其放入购物车却迟迟未完成下单操作。在竞争激烈的电商环境中，为了防止客户在浏览更多同类商品后遗忘我们的店铺，此时客服进行巧妙的催付就显得尤为关键。不过，这一过程可是极具技巧性的，不但要精准地起到提醒客户下单的作用，还得巧妙拿捏分寸，绝不能引发客户的抵触情绪。接下来，就让我们一同深入了解一下京东网店客服实用的催付诀窍，特别是水手客服外包团队在这方面的独特经验与技巧，希望能为从事客服工作的朋友们提供一些有益的参考。
一、催付妙招
1. 语言暗示术就像这样：亲爱的，倘若您看中的宝贝没啥问题的话，可要抓紧时间付款哦，如此一来，我们就能优先为您安排发货流程啦！当客户听到“优先”这两个字时，内心往往会泛起一丝小小的涟漪：“看来我得赶紧付款，这样就能早点收到宝贝了”；同时也可能会觉得“这个客服挺贴心的，还能帮我优先发货”。这种表述方式巧妙地契合了大多数买家希望“尽早收到心仪商品”的心理预期，并且在不经意间让客户感受到了一种特殊的待遇，仿佛自己拥有了“上帝特权”。在这种情境下进行催付，通常都能朝着理想的方向发展，大大提高客户下单的概率。
2. 诱惑诱导法例如：亲，额外赠送的精美礼品是需要我们客服人员与库房特别备注的哦，要是您今天就能拍下并付款，我们就能马上为您做好备注啦。这一方法在提醒客户关注赠品的同时，也不动声色地完成了催单和催付的任务。此时，客户心里可能会想：“送我的东西可不能落下，得赶紧付款把赠品拿到手”，巧妙地利用了客户对赠品的期待心理，成功促使客户下单付款。
3. 价格分歧应对法有些买家会因为商品的实际价格超出了自己的心理价位，从而产生放弃付款的念头。遇到这种情况，如果无法直接降低商品价格，不妨尝试给予一些适度的优惠折扣或者送上一份贴心的小礼物，以此来引导买家完成下单操作。就像这样的客服话术：“亲，我们的商品都是以底价销售的哦，所有的价格都已经是经过优惠后的了，而且我们客服人员是没有权限修改价格的呢，还请您多多谅解哦。”通过这样诚恳的解释，再加上适当的优惠或赠品诱惑，往往能够化解客户因价格产生的顾虑，推动交易顺利完成。
4. 迂回战术通过一些巧妙的方式委婉地提醒买家付款，既不会让买家感到厌烦，还能促使他们爽快地完成下单：(1) 发货优势强调：您好，我们这边已经着手安排发货事宜了，不过看到您的订单还处于未支付状态哦，在此特别提醒您，如果您现在付款，我们会优先为您发出包裹，这样您就能更快地收到商品啦！(2) 库存紧张提醒：您好，得知您在活动中幸运地抢到了我们的宝贝，真的很为您高兴。但是您这边还未付款，不知道是不是遇到了什么小问题呢？需要注意的是，再过一会儿这笔交易就要自动关闭了哦。因为有其他买家可能会在商品有货的情况下立即付款，要是您不抓紧时间，这次难得的机会可就溜走了。(3) 优质服务保障：您好，看到您这边还未支付订单，我们想向您介绍一下我们的服务保障哦。我们店铺提供 7 天无理由退换货服务，并且还为您购买了运费保险，您收到商品后如果不满意，完全没有后顾之忧。这样贴心的服务，您还在等什么呢？
5. 价格优惠策略您好，您在 XX 店铺拍下的商品还未付款哦，因为您是首次光临本店（若是老客户则说明相应情况），我特意为您向店长申请了一个 VIP 价格，相比您之前拍下的价格优惠了不少呢！
6. 赠品特别待遇您好，您在 XX 店铺拍下的商品尚未付款，鉴于您是首次（或老客户）购买本店商品，我专门为您向店长申请了一份专属赠品，要知道这份赠品可不是普通 VIP 老客户都能享有的哦。我们每天下午 5 点统一发货，如果您付款晚了，可能就要推迟到明天才能发货了，您看是不是现在就把宝贝带回家呢？
7. 温馨遗忘提醒您好，您在 XX 店铺拍下的商品还没有付款哦，我们每天下午 5 点发货，如果您付款稍晚，包裹就得推迟到明天才能发出了哟，是不是不小心忘记付款了呢？
二、催付关键注意点
1. 电话催付黄金时段：选择在 11 点至 12 点以及下午 16 点至 17 点之间进行电话催付，这两个时间段通常是客户相对较为空闲，也更容易接听电话的时候，能够提高电话沟通的成功率。
2. 信息准备充足：在拨打电话之前，务必先仔细查看客户的聊天记录，全面了解客户的购买意向、咨询问题以及可能存在的顾虑等信息，这样在与客户沟通时能够做到有的放矢，针对性地解答客户的疑问，提高催付的效果。
3. 沟通技巧良好：在电话沟通中，表达要清晰明了，语速保持适中，让客户能够轻松理解你的意思。同时，要避免生硬地照搬固定话术，而是要根据客户的具体情况灵活调整语言表达方式，让客户感受到你的真诚和关心。
4. 尊重客户隐私：如果客户表示不方便接听电话，一定要及时主动地向客户道歉，并以委婉的方式结束通话，避免给客户造成不必要的困扰，维护好客户关系。
5. 深入了解未付款原因：在与客户沟通时，要耐心询问客户未付款的原因，是因为价格问题、对商品还有疑虑，还是其他方面的因素。同时，尝试了解客户大致的付款时间，以便后续跟进。
6. 操作规范：电话催付完成后，务必在系统中点击“提示付款”按钮，并给客户发送咚咚留言，再次提醒客户付款，确保客户能够及时收到付款提示信息。
7. 完善记录：每一次催付操作完成后，都要认真做好备注记录，详细记录催付的时间、方式、客户的反馈以及后续跟进情况等信息，避免对同一客户进行重复催付，给客户带来不良体验。
关于“京东网店客服的催付技巧”，就为大家分享到这里啦。当然，如果您在实际工作中积累了更为出色的方法，欢迎在我们的社群中分享出来，大家相互学习，携手共进，共同提升客服业务水平。特别是水手客服外包团队，凭借其丰富的经验和专业的技巧，在处理各类催付场景中都有着出色的表现，能够为广大电商商家提供高效、优质的客服外包服务，助力商家提升销售业绩和客户满意度。
