在电商行业持续蓬勃发展的当下，外包客服已然成为天猫商家极为重要的协作伙伴。然而，为确保合作能够平稳、高效地推进，天猫商家在外包客服前需要精心做好一系列准备工作。下面，就为大家详细梳理一下具体需要筹备的事项。
一、严谨签订合作合同在正式开启合作之旅前，拟定一份细致入微的合作协议堪称重中之重。这份协议应当清晰罗列工作范畴、任务分工、关键时间节点、预期服务水平标准以及费用明细等核心要点。借助明确且规范的合作协议，能够有效规避后续可能产生的纠纷与误解。建议在正式合作前1至2周就签订外包合同。通常，由乙方先行盖章，随后通过快递将纸质合同寄送给甲方；或者乙方直接发送合同扫描件，待甲方收到后完成盖章确认，再发回给乙方。
二、精心筹备培训资料尽管外包客服团队已接受过专业技能培训，但在合作伊始，针对店铺特有的产品知识以及店铺相关信息的培训依旧不可或缺。所以，商家需要向客服外包公司提供诸如产品专业知识介绍、品牌文化内涵以及客户服务流程等关键资料。其中，产品专业知识培训资料应涵盖产品详细介绍、产品独特卖点阐述以及常见问题及解答（QA）等内容。甲方需提前准备好这些培训资料，并及时发送给乙方的外包客服人员及其主管进行学习。
三、开展客服产品知识培训乙方应提前安排客服人员及主管认真研习产品培训资料，并梳理出疑问要点。在培训当天，由甲方通过线上方式开展培训与答疑，比如采用电话会议、视频会议等便捷形式。培训落幕之后，乙方要妥善做好培训总结工作，搭建起客户产品专业知识库，以便后续随时查阅与应用。
四、妥善准备客服账号培训结束后，甲方需及时开通相关客服账号以及后台系统账号等，并提供给乙方，用于测试账号能否正常执行客服接待任务。待对接培训圆满完成，外包客服人员将在1至3天内正式上岗服务。
五、构建高效沟通与监控体系沟通无疑是项目顺利推进的关键要素。因此，务必建立起日常沟通机制以及定期会议制度，以此及时掌握项目进展动态，迅速解决各类问题。与此同时，还需搭建起针对外包服务质量的监控与评估体系，切实保障服务能够持续优化与提升。
以上便是天猫商家在外包客服前需要完成的五大准备内容。计划选择外包客服的商家不妨提前着手准备，避免届时因时间仓促而准备不足，影响合作进程。
