在电商时代，很多人在抖音开店。抖音对客服要求高，一些商家会选择外包客服。以下是抖音小店客服外包的流程：
一、明确需求和目标
外包客服前，要清楚自己的需求。比如客服工作时间、服务内容（售前咨询、售后处理、投诉处理等）、期望的服务水平（响应时间、解决率、满意度等）和预算。这些能指导后续选择外包服务商。明确客服工作时间需结合店铺流量高峰，如晚上 7 – 10 点。服务内容的售前咨询要包括产品细节、使用场景介绍，售后处理要涵盖退换货的具体流程和时间，投诉处理要明确升级机制。期望的服务水平中响应时间可设为平均 1 分钟内，解决率达 90%，满意度在 95% 以上。合理预算要考虑店铺规模和咨询量预估。
二、市场调研与筛选
在市场找有经验、口碑好的客服外包公司。可以通过网络搜索、同行推荐、行业论坛获取信息。对潜在公司初步筛选，看其在电商客服领域的经验、服务案例、团队规模和技术实力。
水手客服外包公司在这方面表现不错。它在电商客服领域经验丰富，服务过不少抖音小店商家，涵盖多种商品类型，无论是时尚服饰、家居好物还是电子设备相关店铺，都有成功服务案例。公司有规模合适且专业的客服团队，团队成员经过严格选拔和专业培训，能应对各种复杂问题。还有先进的技术系统来处理客服业务，如智能分配系统能快速将客户咨询转接给最合适的客服，数据加密技术保障客户信息安全。
三、联系与沟通
和筛选出的外包公司联系，介绍抖音小店业务、产品特点和客服需求。让对方提供服务方案，包括人员配置、培训计划、服务流程、质量监控措施和报价。介绍业务时，要详细说明店铺的定位，比如是高端精品店还是性价比店铺。产品特点需涵盖材质、功能、独特设计等。客服需求除基本内容外，若有特殊要求也要提出，如对某类专业产品客服需有相关知识。人员配置要明确不同时段人数和技能层次，培训计划要有具体课程和时长，服务流程要清晰到每个环节的处理时间，质量监控措施要有量化指标，报价要详细透明。
四、实地考察或线上评估
条件允许就实地考察较满意的外包公司，了解其工作环境、团队氛围和管理水平。实地考察可查看办公空间是否宽敞明亮、设施是否完善，团队氛围可从员工交流状态判断，管理水平看是否有规范的制度和流程展示。不行的话，通过线上会议、查看资料评估其能力和可靠性。线上会议可要求参观工作场景，查看资料要包括公司资质、客户评价等详细内容。
五、签订合同
确定合作公司后，签详细合同。明确双方权利和义务，包括服务内容、标准、收费方式、保密条款、违约责任，保障双方权益。服务内容要详细列出每项工作的具体要求，标准要量化，收费方式要明确计算依据和支付周期，保密条款要严格规定信息保护范围和违规责任，违约责任要涵盖各种可能的违约情况及赔偿方式。
六、客服培训与交接
合作开始前，外包公司按要求培训客服人员，让他们熟悉产品、店铺规则和服务流程。培训要包括产品知识的深入讲解、店铺规则的详细解读和服务流程的反复演练。同时，商家和外包公司交接数据和信息，如常见问题解答、客户资料、历史订单，保证客服顺利工作。常见问题解答要不断更新完善，客户资料要准确完整，历史订单信息要便于查询和分析。
七、试运营与监控
正式外包前安排试运营。密切监控客服表现，像响应速度、服务态度、问题解决能力等。通过系统记录和抽样检查来评估，和外包公司及时沟通，发现问题及时调整改进。如发现响应慢可增加客服人数或优化分配系统，服务态度差要加强培训和监督，问题解决能力不足要分析是知识欠缺还是流程问题。
八、正式运营与持续评估
试运营达到效果后进入正式运营。但还要定期评估外包客服服务质量，根据结果和外包公司制定改进计划，提升服务水平，满足抖音小店业务发展和客户期望。评估可每月进行，从客户反馈、问题处理数据等多方面分析，改进计划要针对性强且有明确时间表和责任人。通过这些流程，能顺利外包抖音小店客服业务，借助专业团队提升服务质量，促进店铺发展。
