快手小店商家在挑选外包客服时，通常都会着重考察外包客服团队的销售技巧，目的在于确保合作后，这些团队能够切实提升快手小店的询单转化率。接下来，是小萌精心梳理的快手小店外包客服所应具备的销售技能，供大家参考。
一、卓越沟通，搭建桥梁无论是自建客服团队还是选择外包，客服人员的沟通与理解能力都极为关键。为提供优质服务，外包客服必须掌握出色的沟通技巧，一方面要能够清晰、精准地表达自身想法，另一方面还要善于倾听，准确理解客户的需求与问题，从而搭建起顺畅沟通的桥梁。
二、专业知识，扎实根基外包客服需要深入钻研快手小店所经营的产品或服务，全面掌握相关信息。这不仅涵盖公司的政策、业务流程，还包括产品的功能特性、独特优势等。只有具备扎实的专业知识，才能为客户提供准确、实用的信息。
三、高效解难，排忧护航当客户遭遇问题时，外包客服要能迅速、精准地找到解决办法。这要求他们具备独立思考的能力，并且能够充分利用各类工具与资源，高效解决客户的困扰，为客户购物排忧解难。
四、适时引导，促成订单在运用了多种销售技巧之后，如果仍未打动潜在客户，在线客服可适时采用较为直接的方式引导下单。比如，可以诚恳地对客户说：“这款产品真的很受欢迎，要是您不想错过，就赶紧下单吧！”通过这样的方式，直接推动客户做出购买决策。
五、凸显价值，脱颖而出明确产品或服务的独特卖点与优势，将其清晰地传达给客户，让客户充分认知到产品的价值所在。同时，巧妙地与竞争对手的产品进行对比，凸显自身产品的差异化优势，助力客户做出选择。
六、深挖需求，精准推荐顾客产生购买意向时，往往对商品有着特定的期望与要求。以女性购买衣服为例，不同人的特殊需求各异。有的追求品牌，有的注重纯棉材质，还有的对颜色和设计有着独特偏好。外包客服要善于询问并挖掘顾客的特殊需求，据此筛选推荐商品，提高推荐的精准度。
七、阐释益处，打动客户客服在销售商品时，务必着重突出产品优点以及这些优点能为顾客带来的切实好处。例如，漂亮的衣服能提升个人形象，淡雅的香水能增添魅力。在向顾客介绍产品优势时，可从形象提升、生活品质改善、情感满足、功能便利等四个方面展开，直击客户需求，打动客户内心。
各位快手小店的商家在考察外包客服团队时，不妨通过直接对话或者查看客服聊天记录等方式进行评估。今天的分享就到这里，咱们下期再见！
