现在很多电商商家在面临客服成本高、自聘客服不够专业、人手不够等问题时都选择了客服外包。如果将产品视为网店硬实力的话，那服务质量就是网店软实力的体现。那么，在电商平台层出不穷，客户需求不断变化的今天，客服外包团队如何能够保证服务质量呢？ 对于一个严谨的客服团队来说，质量管理是客服运营管理的重要板块，而质检则是定义客服服务质量好坏的标准。
到底怎么样的质检能够进一步提升客服服务质量，建立良好的服务形象和口碑呢？
“ 水手客服是如何保障服务质量的？
客服质检是针对客服工作的质量抽查，有利于从数据中发现问题，然后优化服务，最终达到增长店铺GMV的目的。质检不仅能够检验服务漏洞、评测客服质量，还有助于推动客服进步。水手客服拥有严格的质检体系，采用人工➕系统结合的质检方式保障服务质量。
服务还行 五星好评而已 数据一般 也就略强而已 当出现差评时，质检人员能在系统上快速发现问题并进行判责，对相关客服做出扣罚。这种方式促使客服更加重视服务质量，时刻保持专业的服务态度。同时，系统的高效流转功能极大地提高了工作效率。无论是差评、投诉还是反馈，都能在系统中快速传递和处理，确保问题得到及时解决。
专业的质检人员会深入分析差评产生的原因，从客服的沟通技巧、服务态度、问题解决能力等多个方面进行评估，在规定时间内做好优化和纠正，据此保障客服综合服务质量。根据差评数量及具体情况，针对性地对客服工作进行改善。通过培训、指导等方式，提升客服的整体服务水平，减少差评的产生。 如果是商家问题的，质检主管每周会在商家群内有周复盘，会针对一些影响因素，和商家沟通，或者建议，调整售后政策。 水手客服通过人工与系统的完美结合，在确保服务质量的同时，不断提升工作效率，以优质的服务满足客户需求。
相较传统的人工质检及普通工具辅助类质检，客服水手客服质检系统的独特优势在于：
一、提升服务质量与效率 智能质检系统可快速准确评估客服服务质量，实时分析对话内容，生成质检报告，为客服提供改进方向和为店铺管理者提供决策依据。
二、降低企业成本 传统人工质检投入大、效率低且主观，智能质检实现全面监控和精准评估，减少人工工作量，降低运营成本。
三、增强客户体验 深度分析对话内容，洞察客户需求痛点，为店铺优化产品服务提供依据，提升客户满意度和忠诚度。
四、促进数据驱动决策 收集处理大量对话数据，挖掘有价值信息和趋势，为商家战略规划提供科学依据。
五、提升团队协作与效率 实时监控团队工作状态，确保客服按标准工作，发现优秀案例和不足，提供分享经验。
六、实时反馈与持续改进 实时监测服务过程，质检人员发现问题并提供改进建议，提升客服服务质量。
七、个性化服务与体验提升 分析客户历史记录等信息，提供针对性解决方案和个性化体验，增强客户信任感。
“质检不是对客服人员进行奖惩的依据，最大的价值是发现问题然后解决问题。” 质检工作可以揭露客服很多的共性和个性的问题，通过这两项问题的反馈才能做有针对性的培训，才能对客服服务进行完善和改进。在客服服务工作中客服质检体系就是客服工作后端的“保险箱”，正因为这个“保险箱”的存在客服服务质量才能稳定，服务才会安全，最终提升客服团队的服务质量和效率。
水手客服作为一家专业的电商客服外包服务商，拥有专业的客服团队、全面的培训体系、标准的服务流程、有效的沟通机制，自研工单系统，可以引导客服快速成长，为商家提供高效、专业的服务。促转化、省成本、为商家提供一站式服务，助力客户在服务、体验、转化等各种问题上获得全面升级。
