随着电商行业的不断发展，双十一、618、双十二等电商活动节纷纷登场。这些活动节虽然能为店铺带来丰厚收益，但同时也考验着店铺的实力与应对能力。在活动节来临之前，许多网店会选择将客服业务外包给专业的服务公司，比如水手客服外包，这样做既能实现分流、提升转化，又能确保服务质量。下面就让我们深入了解活动节前客服外包的具体原因。
一、具备灵活扩展性像水手客服外包这样的专业公司拥有大量储备客服，能够根据店铺实际需求及时增减客服数量，合理调控店铺服务资源。而且还可以提供按需定制、按效果付费等服务模式，更好地满足电商企业的实际需求。
二、提升客户满意度在活动节前与专业客服外包公司合作，能够更好地解决客户的问题和需求，为客户提供个性化的解决方案。这有助于提高客户对电商店铺的信任度和忠诚度，吸引更多回头客。
三、降低服务成本客服外包公司由于具有规模经济和专门化服务的优势，能够以更实惠的价格提供劳动力。在电商活动节前，电商店主可以将节省下来的资金投入到产品开发、市场推广以及店铺发展等更有价值的领域。
四、延长客服服务时间在促销节期间，电商对客服的在线时间要求与平时不同，可能需要全天在线。专业公司的客服可以保证每天至少 16 个小时的在线服务，甚至有些公司可以做到每天 24 小时在线。这样可以确保店铺不错过任何一单生意，并且服务时间段可以由店主定制。
五、扩大市场覆盖面通过与外包客服合作，网店可以借助外包公司广泛的网络和渠道，扩大市场覆盖面。客服外包通常具有丰富的关系网络和资源，可以帮助网店进入新的市场和客户群体，增加产品或服务的曝光度和潜在客户数量。
总之，在电商活动节来临前将客服外包给专业服务公司好处众多。但要确保客服外包效果，就需要在选择时多做比较，找到真正适合自己店铺的客服公司。
